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关于晓多
节假日活动促销导致咨询量暴增,人工客服精力有限,常常出现响应不及时、处理时间长等问题
订单咨询量较多,有限的人工客服难以及时跟进,导致客服服务转化率低
美妆品类繁多,涉及面部、唇部、眼部等,且功能、用途等各项参数繁杂,客服难以记忆
夜间无人值守服务,导致用户流失
客服服务话术不规范,专业水平参差不齐
- 定制智能客服机器人,提升整体应答率近50%
- 打通工单系统为客服提效,提升售前咨询效率,跟单及第三方消息日均发送量达5-6万条
- 使用售前机器人通过自动打标功能助力精准营销
- 机器人问题覆盖率达86%
- 每日跟单挽回5w+,催付款>1000单
- 客服工作时长平均降低184小时
- 平均响应时长缩短为6s
- 机器人问题覆盖率达86%
- 每日跟单挽回10w+,催付款>13000单
- 客服工作时长平均降低232小时
- 平均响应时长缩短为8s
为了帮助您更好的了解产品