专业打造高效的客服体系

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  售前服务

  • 1. 针对用户购买产品进行关联销售，主在对客件数、GMV、转化等方面进行专项销售引导；
  • 2. 专项客池维护，对意向用户进行跟进维护，降低客户流失率；
  • 3. 解答顾客常规问题，处理简单售中问题，如：发票补开登记、快递物流信息异常处理等常规问题；
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  售后服务

  • 1. 退换货相关沟通、登记、核实、处理、跟进、归档等售后服务；
  • 2. 挖掘用户根本问题点，通过异议处理降低退换货率，挽回店铺损失；
  • 3. 归类投诉TOP级场景，深度分析挖掘可持续优化点，降低在线投诉率；
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  全流程服务

  • 户提供优质的购物体验和售后体验，服务中为客户解决：政策咨询、商品咨询、活动咨询、物流跟进、异议处理等，结合业务特性，在项目运营阶段将推进客服人员具备两个角色能力的打造，分别为售前导购专员、售后问题处理专家，让整体客户服务做到以服务体验为基础，销售转化为导向；
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  增值服务

  • 1. 对店铺所有文本信息进行大数据建模分析，形成店铺高解决率、高满意度的服务范式报告；
  • 2. 聚焦高转化率、高客单价，提供基于商品、场景、VOC的运营数据分析，以解决方案反哺店铺运营驱动增长；
  • 3. 为客户构建基于电商平台的整体服务管理体系，全面承接服务代运营业务；
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  大促保障服务

  • 节日大促期间，为客户提供临时客服人员，以应对阶段性暴增的咨询量。晓多专业、充足的客服资源，能够有效解决活动中的售前咨询问题与售后服务问题，大促全流程一站式服务，提升消费者满意度，保证客户优质体验；