跨平台消费者全链路体验提升管理解决方案

• 明察质检，全量智能质检，实时预警，提升客户满意度，降低投诉风险

  基于晓多创新“晓模型”，情绪识别模型等，制定统一服务标准，实现全量会话智能、实时质检，一经发现异常立即被标记并通知告警

  引入一线客服、组长、主管、总监的分级上升提醒机制，直接对接管理工作群，实现团队管理的协同和监督作用

  支持更细分的客诉类型以聚焦高危项，支持对低危高频事件的自动升级为高级事件，实现自动告警，保证不遗漏微小事件

  质检、预警内容多维度统计报表，也支持下钻到具体对话明细

  

• 客服训练场，萃取金牌客服对话话术，1:1模拟还原真实接待场景，提升客服专业能力，降低客服培训上岗周期

  融质检和陪练一体，萃取金牌客服会话、易错会话，并根据质检结果进行智能陪练，确保知识学习，从而不断提升服务质量，实现员工快速上岗、促进员工持续进步

  系统预设3套方案(刚入职的新客服、初次接线的新客服、岗中专项根据提升的老客服)，客服的成长阶段选择对应的场景模式，开箱即用

  支持对一个任务和每条会话打分，根据员工的特性及综合能力评分，分析成长路径并督促员工学习，持续改进整体服务能力

  

• VOC洞察分析，多维度挖掘消费者需求，洞察流失原因，辅助提升询单转化率，同时为产品开发、业务运营等提供数据支撑

  根据售前售后，不同订单阶段，分析统计消费者咨询热点趋势变化，发现机会点，异常点

  基于晓多“晓模型”能力智能总结会话，分析其成交、流失原因，助力询单转化率提升

  内置多套分析模板，竞品分析、赠品利益点分析、多平台比价分析等，也支持自定义维度、标签进行统计分析