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关于晓多
数智化时代晓多客服领先一步
提供专业高效的客服外包、质量体系搭建、销售运营方案落地实施、人机协同运用等,帮助客户降低运营成本,提升销售转化,解决电商精细化运营管理需求
针对用户购买产品进行关联销售,主在对客件数、GMV、转化等方面进行专项销售引导;
专项客池维护,对意向用户进行跟进维护,降低客户流失率;
解答顾客常规问题,处理简单售中问题,如:发票补开登记、快递物流信息异常处理等常规问题;
退换货相关沟通、登记、核实、处理、跟进、归档等售后服务;
挖掘用户根本问题点,通过异议处理降低退换货率,挽回店铺损失;
归类投诉TOP级场景,深度分析挖掘可持续优化点,降低在线投诉率;
商品咨询、活动咨询、物流跟进、异议处理等,结合业务特性,在项目运营阶段将推进客服人员具备两个角色能力的打造,分别为售前导购专员、售后问题处理专家,让整体客户服务做到以服务体验为基础,销售转化为导向
对店铺所有文本信息进行大数据建模分析,形成店铺高解决率、高满意度的服务范式报告;
聚焦高转化率、高客单价,提供基于商品、场景、VOC的运营数据分析,以解决方案反哺店铺运营驱动增长;
为客户构建基于电商平台的整体服务管理体系,全面承接服务代运营业务
充足的客服资源,能够有效解决活动中的售前咨询问题与售后服务问题,大促全流程一站式服务,提升消费者满意度,保证客户优质体验
深度使用晓多科技售前、售后智能机器人产品,结合数智化客服外包运营业务,为消费者提供专业服务,2022年获评“金旺旺”客服团队
多年合作拍档,晓多客服外包团队全面应用客伴、导购助手等晓多智能营销产品,持续提升在线销售能力,为品牌实现在线业务的持续进化
与晓多开展基于“满意度”提升的大数据分析与解决方案合作,以此为基础,晓多客服团队为消费者提供专业、标准、有温度的售后服务,全心守护品牌价值
战略合作服务运营供应商,通过智能AI强应用,深度匹配数智化、可视化的客服管理体系,打造“销服一体化”的客服能力,荣获方太品牌高度认可,并颁发“年度最佳服务商”大奖
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