基于智能服务

助力企业打造专业高效的客服体系

提供专业高效的客服外包、质量体系搭建、销售运营方案落地实施、人机协同运用等，帮助客户降低运营成本，提升销售转化，解决电商精细化运营管理需求

• 售前服务

  1、

  针对用户购买产品进行关联销售，主在对客件数、GMV、转化等方面进行专项销售引导；

  2、

  专项客池维护，对意向用户进行跟进维护，降低客户流失率；

  3、

  解答顾客常规问题，处理简单售中问题，如：发票补开登记、快递物流信息异常处理等常规问题；

• 售后服务

  1、

  退换货相关沟通、登记、核实、处理、跟进、归档等售后服务；

  2、

  挖掘用户根本问题点，通过异议处理降低退换货率，挽回店铺损失；

  3、

  归类投诉TOP级场景，深度分析挖掘可持续优化点，降低在线投诉率；

• 全流程服务

  在日常服务过程中为客户提供优质的购物体验和售后体验，服务中为客户解决：政策咨询、

  商品咨询、活动咨询、物流跟进、异议处理等，结合业务特性，在项目运营阶段将推进客服人员具备两个角色能力的打造，分别为售前导购专员、售后问题处理专家，让整体客户服务做到以服务体验为基础，销售转化为导向

• 增值服务

  1、

  对店铺所有文本信息进行大数据建模分析，形成店铺高解决率、高满意度的服务范式报告；

  2、

  聚焦高转化率、高客单价，提供基于商品、场景、VOC的运营数据分析，以解决方案反哺店铺运营驱动增长；

  3、

  为客户构建基于电商平台的整体服务管理体系，全面承接服务代运营业务

• 大促保障服务

  节日大促期间，为客户提供临时客服人员，以应对阶段性暴增的咨询量。晓多专业、

  充足的客服资源，能够有效解决活动中的售前咨询问题与售后服务问题，大促全流程一站式服务，提升消费者满意度，保证客户优质体验