快速提升回复质量
大促接待回复有保障
元气森林（北京）食品科技集团有限公司
- 行业：食品/饮品
- 规模：500+
- 使用产品：
- 电商智能机器人
- 客服质检
行业背景
据官方数据显示，2019 年双十一，元气森林全网销量便高居第二，超过了可口可乐、百事可乐两大碳酸饮料巨头，其中，大部分的销量均来自于无糖气泡水，70% 是女性客户，而 2021 年营收竟高达 27 亿，同比增长 309%。
随着元气森林销量的成倍增长，企业对自身的服务能力提出了更高的要求，为取得长足发展、更好地服务客户，在 2021 年元气森林与晓多达成了友好合作。
目标
一方面，晓多AI智能客服机器人能够帮助元气森林实现客服资源的高效利用，实现降本增效，另一方面，晓多基于大数据的解决方案也能为元气森林提供更精细化的战略视角。
客户解决方案
面临痛点
- 对于智能化自动回复这块没有专业的人员进行配置
- 对于自动回复，希望能够一环套一环，做到多轮回复
- 对于应答率要求高，回复质量要求高
- 定期的一个报告输出，优化配置输出
解决方案
- 提供了专业的配置团队进行话术配置
- 利用晓多的行业场景，自定义关键词，精准意图完善多轮回复动作
- 配置中台持续群里输出话术配置表格，针对场景咨询排行，在线日志进行话术优化，提升回复质量和应答率
- 专门的配置组每周输出优化报告以及优化表格，协助客户进行核对优化
客户价值
- 解决了客户没有专业人员进行配置的痛点，同时也帮助客户短时间内提升了回复质量
- 目前整体的回复和使用质量（主要是淘系）都比较不错，同时也在客户遇到重大事故时，客伴帮助客户发送大量应急消息
关于元气森林
作为新消费品牌代表，元气森林不仅赶上消费变革的列车，也赶上了电商直播带货风口。元气森林抖音官方账号 67.7W 粉丝、小红书官方账号 9W 粉丝 +55W 点赞收藏、官方微博账号 170W 粉丝，细看各主要平台，就可以发现，无论是文案、活动、还是包装、设计，元气森林妥妥地拿捏了年轻人们的喜好。
成事有概率，谋事靠实力！晓多科技也将继续用前沿人工智能技术，助力元气森林数智服务。相信元气森林前路依然有运气，晓多 AI 也将越来越聪明。
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