行业背景

消费级投影近两年在市场上逐渐崛起，大家逐渐追求在家里就能有舒适的观影体验，家用投影仪逐步取代了液晶电视，或与液晶电视是补充关系，投影不再局限于办公、教育等商用场景。

极米科技作为业内领先者，数据显示，2020 年极米在投影的市场占有率领先于第二名两倍更多。随着极米业务的快速增长，企业对自身的服务也提出了更高的标准。在 2021 年 8 月，极米与晓多科技达成合作，晓多用领先的人工智能技术，致力于为客户提供更智能、更高效的服务。

目标

从客服角度，人机协作降低了首响时间，省去了各种查询，复制粘贴的过程，释放了客服回复相同问题的时间，让客服能有更多时间专心解答售前买家的问题，从而让转化率有更大的提升空间。

从业务角度，客服留存率波动属于行业靠前的，由于晓多智能客服机器人的加入，降低了客服的培训成本，使新人也能借助机器人快速上手。并且在功能上晓多变量管理解决了配置维护难的问题，多轮回复也很大程度上解决了实际售后业务问题。